Olá! Nós da Clave de C preparamos nossos materiais educativos, físicos e digitais, com muita dedicação, embasamento pedagógico e carinho. Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível e que nossos recursos transformem suas aulas e o aprendizado musical.

No entanto, sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, criamos uma política de devoluções e reembolsos simples, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo a sua segurança e a nossa relação de confiança.

1. Produtos Digitais (Assinaturas, PDFs, Jogos Online)

Os produtos digitais da Clave de C, incluindo partituras, e-books, jogos virtuais e planos de assinatura (como a Área Colorida), possuem entrega imediata ou acesso liberado logo após a confirmação do pagamento.

• Direito de Arrependimento (Garantia de 7 dias): Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de compra para avaliar o material. Se perceber que o conteúdo não atende às suas necessidades, devolveremos 100% do valor pago.
• Como solicitar: Basta enviar um e-mail ou mensagem para o nosso canal de atendimento pelo Whatsapp, para nossa equipe dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o e-mail cadastrado na compra.
• Importante: Após o cancelamento e reembolso, o acesso à plataforma e aos links de download será revogado imediatamente.

2. Produtos Físicos (Livros, Materiais Impressos, Kits)

Para os materiais físicos enviados para o seu endereço, aplicam-se as seguintes regras:

A. Devolução por Arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (data informada pelo código de rastreio) para solicitar a devolução. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem marcas de uso, rasuras ou danos.

B. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o seu produto chegue com algum defeito de fabricação ou danificado pelo transporte, pedimos desculpas pelo transtorno! Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar. Envie um e-mail com fotos do produto avariado e o número do pedido. Providenciaremos o envio de um novo exemplar (sujeito à disponibilidade em estoque) ou o reembolso integral, e todos os custos de frete serão por nossa conta.

3. Prazos e Formas de Reembolso

Assim que a sua solicitação for aprovada (e, no caso de produtos físicos, após recebermos o item de volta e avaliarmos suas condições), o estorno será processado da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para constar no seu extrato, dependendo da data de fechamento do cartão.
• PIX ou Boleto Bancário: O valor será transferido para a conta bancária vinculada ao CPF ou CNPJ do comprador no prazo de até 7 a 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

4. Condições Gerais

Para garantir que o processo ocorra da melhor forma, observe os seguintes pontos:

• Não aceitamos devoluções de produtos físicos que apresentem sinais de uso inadequado, páginas amassadas, rasgadas ou riscadas pelo cliente.
• Compras realizadas com cupons de desconto ou em campanhas promocionais serão reembolsadas com base no valor exato pago no momento da transação, e não no valor original do produto.

Documento atualizado em Julho de 2026
Clave de C – Transformando a educação musical.